'지연·분실·도난' 미국내 항공여행 불만 증가
(댈러스 AP=연합뉴스) 미국 내 항공여행에 대한 불만이 점점 늘어가는 것으로 나타났다.
미국 위치토주립대의 딘 해들리 마케팅 교수는 13일(현지시간) 공개한 연례 항공서비스 분석 보고서에서 이런 추세가 수치로 증명되고 있다고 지적했다.
2014년 한해의 항공서비스 실적을 분석한 보고서에 따르면 항공기가 제시간에 도착한 비율은 2013년 78.4％에서 2014년 76.2％로 떨어졌다.
승객의 물품이 도난, 분실되거나 늦게 도착한 비율도 13％ 포인트 늘었다.
정부 통계에 따르면 작년에 항공기를 이용한 승객 275명 가운데 한 명꼴로 짐을 잃어버렸다.
종합 평가에서 최하위에 그친 항공사 엔보이의 경우 승객 110명 중 한 명이 짐을 분실한 것으로 나타났다.
항공사의 잘못인 중복 예약으로 항공기에서 쫓겨나는 승객의 비율도 3％ 포인트 증가했다.
이런 서비스 부실 때문에 승객들이 정부에 제기한 민원은 작년보다 22％나 증가했다.
해들리 교수는 항공사들이 수익성 개선을 위해 항공편을 줄이면서 서비스가 부실해졌다고 주장했다.
그는 "승객 수는 같은데 항공기수는 줄었다"며 "이런 시스템이 계속되면 엉망이될 것"이라고 지적했다.
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